Die Gemeinde Ostrhauderfehn setzt ab sofort auf digitale Unterstützung im telefonischen Bürgerservice. Mit dem neuen Telefonassistenten „Charly“ wird die Erreichbarkeit der Verwaltung weiter verbessert und Bürgerinnen und Bürger erhalten schneller die Informationen, die sie benötigen.

Der digitale Assistent übernimmt einfache Routineanfragen, gibt erste Hinweise und leitet bei Bedarf an die zuständigen Mitarbeitenden weiter. Charly arbeitet freundlich, klar und rund um die Uhr – und sorgt dafür, dass Anliegen jederzeit zuverlässig aufgenommen werden.

So funktioniert der neue Service in Ostrhauderfehn:

• Während der Öffnungszeiten: Das Telefon klingelt zunächst wie gewohnt in der Gemeindeverwaltung. Wenn alle Mitarbeitenden im Gespräch sind, übernimmt Charly und unterstützt die Anrufenden.
• Außerhalb der Öffnungszeiten: Bürgerinnen und Bürger werden direkt zu Charly weitergeleitet, der rund um die Uhr als erste Anlaufstelle bereitsteht.

Mit der Einführung von Charly verfolgt die Gemeinde das Ziel, den Bürgerservice weiter zu modernisieren und Wartezeiten zu reduzieren. Gleichzeitig soll die Verwaltung entlastet werden, damit sich Mitarbeitende stärker auf komplexe Anliegen konzentrieren können.

„Wir freuen uns, unseren neuen digitalen Telefonassistenten Charly einzusetzen. Er hilft uns dabei, jederzeit erreichbar zu sein und Bürgerinnen und Bürger schneller zu unterstützen. Probieren Sie Charly gern aus – wir sind überzeugt, dass er unseren Service sinnvoll ergänzt“, so die Gemeindeverwaltung Ostrhauderfehn.